Gila ya, kalo dipikir-pikir, jalan idup tuh kadang ada aja lucunya. Dulu, internet buat aku cuma buat main game sama nyari contekan. Motivasinya? Biar keliatan keren aja, biar bisa dibilang tech savvy. Eh, siapa sangka dari iseng-iseng biar keren doang, aku malah beneran nyemplung dan kerja di dunia ini sekarang. Ini ceritaku, dari yang awalnya jadi customer hosting super rese, eh malah sekarang aku yang ngadepin customer-customer kayak diriku dulu. Ironic.

Chapter 1: Awal Mula Ngulik, Modal WiFi

Semua berawal pas aku masih pake seragam putih-biru. Tangan gatel banget pengen punya "sesuatu" di internet. Mulailah dari yang paling cetek: Blogger. Ganti template, ngoprek widget, rasanya udah kayak hacker komplek. Abis itu, naik dikit ke WordPress.com. Tapi jiwa ngulik aku ngga bisa diem. Aku denger soal "hosting" dan "domain", kedengeran lebih pro. Masalahnya, duit jajan anak SMP mana ada buat bayar gituan? Akhirnya, aku nemu jalan ninja: "Hosting Gratisan". Yup, 000webhost, InfinityFree, dan sebangsanya. Modal koneksi internet wifi cafe doang, wkwk. Di sinilah aku pertama kali liat dalemannya hosting tuh kayak apa. Ada cPanel, File Manager, MySQL. Rasanya kayak nemu harta karun. Walaupun webnya sering modar, kena suspend tiba-tiba, tapi dari sinilah rasa penasaran aku soal web dan hosting makin gila-gilaan.

Chapter 2: Naik Kelas, Domain Pertama, dan Tiket-Tiket Goblok

Lulus SMP, aku lanjut ke SMK Telkom Malang. Sumpah, lingkungannya tuh kayak ngomporin rasa penasaran aku yang udah ada. Aku ngerasa, "Udah, cukup main gratisannya, saatnya serius!" Akhirnya, pake duit jajan, aku nekat beli hosting beneran di DewaWeb. Anjir, bangga banget rasanya. Punya cPanel sendiri yang stabil, nggak was-was kena suspend. Lahirlah domain pertamaku: candraoctavianr.my.id. Kalo kalian coba akses sekarang paling mental ke web ini lagi, hehe. Biarin, buat kenang-kenangan. Fase ini, aku makin liar. Install ini-itu, coba plugin aneh-aneh, dan... nemu error. Banyak banget. Di sinilah sisi customer rese-ku keluar. Aku sering banget buka tiket support dengan permintaan yang kalo dipikir-pikir sekarang, aneh banget. Aku baru-baru ini iseng login lagi ke akun DewaWeb lama, terus baca-baca tiket-tiket lamaku. Sumpah, aku ngakak sendirian. Request-ku aneh-aneh, pertanyaanku nunjukkin kalo aku bener-bener panikan dan nggak tahu apa-apa. Cocok banget buat jadi bahan ghibahan tim support sebagai client tlol. WKWKWKWK. Tapi dari situ aku jadi sadar, pengalaman "goblok" ini ternyata jadi pelajaran mahal banget buat aku nanti.

Chapter 3: Jagoan Hosting, Kerja Pertama dan Karma is Real

Cerita aku lanjut. Aku juga sempet jadi customer di IDCloudHost dan tentunya, Jagoan Hosting. Nah, yang terakhir ini ceritanya panjang. Aku inget banget, yang pertama bales chat-ku itu Mbak Sasas. Halo Mbak Sasas, inget aku ngga? Aku yang dulu ngasih bintang 1 di chat gara-gara web-ku rusak pasca migrasi dan ngga bener-bener. Sorry ya, Mbak, panik soalnya, hehe. Bawaannya sensi mulu kalo web kesayangan kenapa-napa. Eh, gara-gara rating 1, aku langsung di-chat sama Team Leadernya, Mbak Sonia. Mampus. Di Jagoan Hosting juga aku pertama kali di-"PERSONA" sama Mas Sulthan. Jadi, aku diajak ngobrol santai, ditanya-tanya soal hobi, tujuan bikin web, dll. Aku ngobrol lepas aja. Taunya itu lagi dikumpulin datanya buat marketing. Pinter banget caranya, aku ngga sadar sama sekali. Tiga tahun berlalu, aku lulus SMK. Galau antara kerja atau kuliah, akhirnya aku mutusin buat ngelamar kerja. Lamaran pertamaku? Langsung ke Jagoan Hosting. Aku mikir, "daripada aku jadi customer bawel, mending aku jadi supportnya sekalian." Dan, lolos! Fun fact: Aku keterima kerja pas surat kelulusan aja belom keluar. Jadi 3 bulan pertama itu isinya izin melulu: wisuda, farewell, acara sekolah, sampe liburan ke Bali. Aku udah takut aja review jelek. Dan bener, masa percobaanku di-extend gara-gara ngga kena target. Tapi gokilnya, gaji tetep full. Kerja di sana? Seru parah. Slogan "Work Life Balance" mereka beneran. Tiap sore ada game, tiap akhir shift ada WIFLE (What I Feel Like Expressing), tempat numpahin unek-unek biar plong. Kita juga sering maen bareng, dari outbound basah-basahan sampe paintball. Nah, pas aku udah di dalem dan ngadepin customer, di situlah karma terasa. Aku ketemu banyak banget customer yang kelakuannya 11-12 sama aku dulu. Panikan, rese, requestnya aneh. Tapi bukannya kesel, aku malah senyum-senyum sendiri. Aku jadi bisa ngertiin posisi mereka, karena aku pernah segoblok mereka.

Chapter 4: Pindah ke Hosting.com, Merantau, dan Hidup yang Lebih Santai

Setelah drama di tempat kerja lama, masalah keluarga, dan sebagainya, aku akhirnya mutusin buat pindah. Aku cabut ke Hosting.com (sebelumnya World Host Group). Nah, ini tuh pertama kalinya aku kerja ngerantau, beneran nyeberang pulau. Awalnya takut, bingung, ngerasa bakal kesepian. Takut ngga bisa adaptasi sama kultur baru. Apalagi aku ngga bisa naik motor (dan pernah bohong soal ini, wkwk). Tapi ternyata... I freaking love this job. Di sini beda banget. Aku bisa jalan-jalan terus sama temen-temen baru. Ke pantai, nge-mall, nonton, makan seafood di Jimbaran. Hidup lah pokoknya. Soal kerjaan, ini yang paling juara: jauh lebih low pressure. Nggak ada tuh budaya "kamu harus lembur". Prinsipnya jelas: jam kerja habis ya pulang, kerjaan kamu belum kelar ya unassign, biar dilanjutin shift lain. Mereka bener-bener ngejaga mental karyawannya. Cuti? Dikasih 20 hari setahun. Goks. Dulu ada WIFLE buat ngeluarin unek-unek. Di sini ngga ada, karena emang ngga perlu. Pulang kerja ya udah, pikiran lepas. Kesel sama klien mah biasa, tapi ngga sampe kebawa jadi beban.

Penutup

Gitu deh ceritaku. Dari bocah SMP iseng, jadi customer rese, eh sekarang malah jadi customer support. Perjalanan ini ngajarin aku satu hal penting. Intinya sih, pengalaman jadi pelanggan tuh bener-bener ngubah cara kerjaku sekarang. Aku jadi lebih sabar, lebih ngerti. Di balik chat yang keliatannya nyebelin, ada orang yang mungkin lagi pusing tujuh keliling. Cerita ini jelas belom selesai. Siapa tahu beberapa tahun lagi aku nulis artikel judulnya "Dari Customer Support Jadi Punya Hosting Sendiri". Aamiin paling kenceng, wkwk. Thanks ya udah baca curhatanku!